وحسب المعلومات الواصلة فإن السبب الرئيس لإنقطاع الخدمة هي بعض التقطعات للكيبل الخاص بالإنترنت المار في محافظة مأرب وشبوة، وأن بعض الاشتراكات الجديدة تم ربطها بأنظمة جديدة عبر الكيبل البحري وتعمل الخدمة لديهم ولا تتأثر بالانقطاعات الحاصلة في كيبل مأرب شبوة إلا أنه لايوجد متسع لإضافة مشتركين جدد فيها أو تحويل الاشتراكات القديمة وبشكل دائم لها بسبب عدم وجود متسع، وتتم حالياً في إدارة الاتصالات دراسة تحميل الخدمة كاملة على الكيبل البحري في حالة الانقطاع إلى حين إصلاحه وهذا سيؤدي بالضرورة إلى بطء الخدمة.
كما أنه سيتم في الوقت القريب تأمين الخدمة بإنشاء مسار جديد على الطريق المؤدي إلى سيئون وقد اكتمل منه أكثر من 80 %.
مشكلة الانقطاعات تصاعدت حيث تقدم كثير من مالكي مقاهي الانترنت إلى إدارة الاتصالات بطلب تعويض عن الانقطاع لما يتحملونه من خسارة مالية عالية بسبب الانقطاع، كذلك فإن المجلس المحلي على تواصل دائم مع إدارة الاتصالات للخروج بحلول سريعة من هذه الأزمة.
